门店分散、人才需求大、流动性大……面对连锁零售企业的招聘难题，身为HR应该如何应对？
Moka CEO 李国兴受邀出席由中国连锁经营协会（CCFA）主办的“2021中国连锁业人力资源峰会”，并分享了优秀企业做好招聘的关键，以及数字化转型中人力价值的彰显。
以下为Moka CEO李国兴的分享摘要。
互联网技术进入深度产业化的阶段，各行各业都在发生翻天覆地的变化。连锁零售业是走在变革最靠前的行业。聚焦到HR的招聘业务上，过去几年我们发现了三个趋势：集中管控、社交化私域和数字智能化。
一、集中管控
故事要从我身边发生的事件说起。这是一家知名企业，在全国有超过4000家门店。有一天，HRD突然被老板提问：“目前门店有多少岗位空缺、有多少人在面试、有多少人准备入职？”由于门店的招聘主要是店长在负责、HR来辅助，且之前都是线下操作并没有系统化的进行管理，所以HRD一时很难给出招聘的数据。后来他们紧急协调各地门店去收集统计这些数据，全国4000家门店总共花了整整3周时间才把数据整理清楚。
对连锁企业来说，其业务发展取决于开店，而招聘速度和质量很大程度影响开店速度和成功率，故而这种低效的数据收集分析方式无法满足连锁企业的发展需要。
近年来，连锁企业越来越重视数据驱动的运营方式，并渗透于HR业务、招聘业务。但以上案例也映射出连锁企业存在的常见痛点，即由于门店天然分散的业务模式，数据汇总沉淀以及标准化管理面临着巨大的挑战。
若要解决集中管控的难题，连锁企业则需尽快落地数字化转型，借助数字化系统解决业务模式与数据汇总的矛盾。所以，Moka提供一套整合式连锁零售招聘解决方案，有助于门店雇主品牌的统一、招聘流程的线上化、聚合业务数据、洞悉真实业务问题。
二、社交化私域
随着“Z世代”大规模步入职场，很多聪明的企业开始突破传统的招聘平台，转战年轻人活跃的社交平台，例如b站、抖音、微信……开始以更丰富的形式和渠道建立雇主品牌，吸引潜在候选人注意力。
嘉士伯是一个优秀的代表。招聘门户很活泼、年轻化，导流方式也很灵活。通过微信视频号做校招宣传，导流到公众号查看更多的公司和职位信息，然后候选人在这可以直接投递。候选人所感受的流畅体验，也帮助企业树立雇主品牌形象。
1.私域-内推
内推越来越成为招聘的主流渠道，甚至有些企业将内推作为重点项目，为招聘带来倍增的效果。“内推贡献率增长100%，内推参与员工数增长2倍。”这发生在Moka服务的一家企业中。
这家公司去年末制定了增员计划，拟在本年一季度快速补充人员。为此，他们启动了内推升级计划。项目负责人总结了做好内推的4大关键。
1、宣传工具。搭建内推官网，为内推提供宣传入口和简历接收入口。
2、宣传物料。制作个性化内推海报，统一雇主品牌，便于员工传播。
3、高额奖金。奖金发放的及时性影响着员工内推的积极性。当被推荐的候选人面试通过后，公司会立刻转给推荐人一个现金红包。
4、奖励公示。及时同步公司群，激发员工的竞争欲和荣誉感，促进良性循环。
2.私域-到店求职
对连锁企业来说，门店具备线下流量的优势，到店求职是候选人最常用的方式。很多企业都在店内张贴招聘海报，候选人扫码就可投递。借助数字化系统工具，可以把店面流量转变成简历量。
不仅如此，Moka还把到店招聘做了升级。
1、就近求职。门店招聘存在很强的地域性，候选人的选择范围一般在五公里之内。Moka能让候选人按照地理位置查看职位，实现就近求职。
2、简历共享。门店的招聘受地理位置、商圈环境影响很大，环境不同的门店求职人数有着天壤之别。基于这种特点，Moka创新推出门店简历共享功能，门店多余简历自动进入共享简历库，供其他门店选择，消除门店间的信息屏障。此功能已经成功帮助一家标杆客户激活超10000份简历，成功入职上百人。
从张贴招聘海报，到候选人通过LBS定位门店投递简历，再到门店简历分享，候选人简历在门店这个线下私域内完成了闭环。
最终的结果，很令人兴奋。从Moka的一家头部连锁品牌的各渠道入职贡献情况可以看到，仅招聘公众号一个渠道的入职贡献占比就超过了50%，相比在招聘渠道打广告，能节约很多的成本。内推占比超过22%，人才库贡献的简历量占比也超过10%。招聘的社交化和私域化大有可为。
除了系统的支持之外，背后也要有非常优秀的运营人员。招聘门户（招聘公众号）和内推将会是企业未来招聘的增长点和核心渠道，而最终结果的呈现也需要持续不断的社交化运营，最终构建企业自身的招聘私域。
三、数字智能化
近几年，数字智能化已经立于时代潮头，成为企业发展的必经之路。零售行业作为传统行业里最先与互联网技术融合的行业之一，智慧零售引领着行业发展。招聘作为零售企业非常重要的业务环节，数字智能化也是必然选择。
1.AI智能机器人应用
AI、RPA、BI等创新技术，已成功应用到招聘场景。Moka也应用AI智能问答机器人在线解答求职者问题。在线咨询的高峰在晚七点至八点，刚好是下班时间，问答机器人承接大量的求职咨询工作，显著减少HR工作量。
机器人上线后，HR团队进一步对在线咨询问题进行统计和分类，发现咨询比较多的问题主要是薪酬、福利待遇、班次这些问题。所以他们的HR进一步对问题和自动回答做了优化，进一步提高了候选人体验，带来了更多的候选人投递转化。
问答机器人只是Moka AI技术应用的冰山一角。
2018年开始，Moka就组建了行业中第一个专业的算法团队，背景来自百度、阿里、北大、哈工大等一流公司和学校。
提供了包括简历解析、人岗匹配、智能推荐、人才Mapping、智能外呼/问答机器人等一系列AI驱动的招聘解决方案。进一步提升招聘的效率和精准度。
2.智能数据分析
德鲁克说，一件事如果不能被衡量，你就无法管理和提升它。
由此可见，数据对招聘的提升是至关重要的。经过长达一年时间的研发，Moka在去年推出了全新的BI平台。可以灵活的对招聘数据进行各维度的组合分析，并通过图形化呈现。还能通过订阅、分享等方式快速同步给招聘协作方，比如HRVP、业务管理者、店长、区总等。
举一个真实案例，也是我们服务的零售企业。HR团队在对候选人拒绝原因中发现“薪资福利不符合预期”占比较高，HR团队再结合实地调研，判断其时薪确实低于同类品牌，于是启动分步骤薪资调整计划，解决招聘难题。
四、人力价值彰显
集中管控、社交化私域和数字智能化最终的结果是希望解放人力，让“人”发挥更大的价值，整体招聘的数字化也给每个参与其中的角色带来不同的价值。
招聘数字化工具的作用是希望用工具代替重复、低价值的劳动，让每个人有更多精力去做更多更有价值的事。
这也是Moka的使命：让每个人的工作体验更美好，让每个人在组织中成就更多。
关于Moka
Moka（北京希瑞亚斯科技有限公司）成立于2015年，为企业提供极致体验、数据驱动的智能化HR SaaS产品，致力于通过一流技术和服务赋能企业人才战略。作为国内发展最快的HR SaaS厂商之一，成立以来，先后获得峰瑞资本、GGV纪源资本、金沙江创投、高瓴创投、襄禾资本、蓝湖资本、老虎环球基金等多个国内外知名资本青睐，并于2021年11月完成C轮融资1亿美元。
截至目前，Moka累计服务包括小米、滴滴、麦当劳、安踏集团、上海医药、华东医药、松下、元气森林、Shopee、作业帮等超过1500余家客户，业务涵盖互联网、连锁零售、生物医药、智能制造、电商、教育等多个领域，在北京、上海、杭州、南京、武汉、成都、厦门、深圳、广州等城市均设有办公室。
