人力资源中的人工智能和自动化 – Moka人力资源管理系统

几十年来，人工智能（AI）一直在改变我们的生活，但今天，人工智能带来的这种改变比以往任何时候都要大。有时候，当一个新的人工智能系统、工具或产品出现并超越我们人类时，我们甚至没有意识到这一点。事实上，人工智能正在影响人类生活的各个层面，主要表现为以下三点：

·对繁琐耗时任务的自动化；

·对人类能力的增强；

·对人类功能的拓展。

“尽管目前人工智能技术的大部分应用还是很简单的，但它正在彻底改变我们的日常生活，无论是专业领域还是个人生活。”

然而，人工智能和自动化对人力资源和劳动力的好处并不会立即显现。这是一个漫长的旅程，在这个过程中，人们可以逐渐看到它在自动化方面的短期效益，在能力提升方面的中期效益，最后在扩大人类活动或任务方面的长期效益。

让我们更详细地看一下人工智能和自动化对人力资源和劳动力的各种影响。首先，让我们来看看历史在说什么，以及这种向人工智能和自动化的转变是如何持续了很长时间的。在此之后，我们将探讨如何应用这种新技术，以及作为一个组织向前发展的基本战略是什么，怎样同时将潜在威胁转化为机遇。

人力资源中的人工智能和自动化：影响和当前状态

人工智能在今天已经遍布了我们生活的每一个角落，它将如何影响未来的工作？有许多方面需要考虑。

根据德勤的研究，仅在人力资源一个领域，就有近40%的公司使用了某种形式的人工智能。根据媒体《今日人力》的统计，38%的企业已经在其工作场所使用人工智能，62%的企业预计最早将在今年开始使用人工智能。根据德勤的Bersin公司统计，33%的员工期待人工智能将在不久的将来提升他们的工作。

从医疗保健到广告、交通、金融、法律、教育，几乎所有的主要行业都有人工智能，现在我们的工作场所也有人工智能。

让我们来看一看员工在日常生活中的一个“典型的工作日”，这样我们就能清楚地看到人工智能的一些非常常见的、实际的用途。

这只是几个例子。不管你是否意识到这个事实，人工智能都已经对我们的日常（工作）生活产生了巨大的影响。对我们大多数人来说，人工智能技术正在帮助我们更有效地完成工作，而且它会真正地使我们的生活和工作变得更便捷。

正如上文所言，人工智能在改变人力资源和劳动力方面也发挥着重要作用；减少人为偏见，提高候选人评估的效率，改善与员工的关系，提高规范性，增加各类指标适用性，同时改善工作领域的学习，这些都是当今企业所获得的一些好处。

Jeanne Meister在她的文章《工作的未来：人工智能和人力资源的交叉点》中指出，人力资源领导者需要如何开始试验人工智能的各个方面，以便为他们的组织提供价值？在她看来，人力资源的高管们开始通过各种方式使人工智能为组织创造更大的价值。

到目前为止，人工智能解决方案最有效的领域是招聘和人才获取。越来越多的初创企业和服务商以人力资源为目标，为以下活动提供基于人工智能的解决方案：

筛简历、找人；面试；入职；培训；员工服务中心。

“目前，这些基于人工智能的人力资源和劳动力解决方案更像是由数据驱动的分析产品。”

当谈到人力资源中的人工智能时，“人工智能的应用程序基本上是分析应用，软件使用历史、算法和数据，随着时间的推移变得越来越智能，”Bersin这样说道。这种人类分析最有趣的部分就是人工智能和人类技能熟练度之间的衔接。

人工智能的投资呈指数增长。研究公司IDC预测人工智能的市场将从2017年的125亿美元增长到2020年的460亿美元，影响几乎所有行业的所有商业实践。

麦肯锡在其2017年1月的报告《一个可以实现的未来：自动化、就业和生产力》里指出，先进的机器人和人工智能等自动化技术是生产力和经济增长的强大驱动力，有助于创造经济盈余，并增加整个社会的繁荣。

据麦肯锡称，自动化每年可将全球经济的生产力提高0.8%至1.4%，前提是由自动化取代的人力资源加入劳动力市场。

另一方面，他们的自动化分析也发现，不同经济部门之间以及这些部门内的职业之间存在显著差异。考虑到影响自动化速度和程度的技术、经济和社会因素，麦肯锡估计，到2030年，多达30%的当前工作活动可能会被取代。

当人工智能及其对就业和经济的影响出现时，这一问题的主要焦点曾经是蓝领工作。根据CB Insights和State of Automation报告，仅在美国就有460万零售销售人员因人工智能而面临失业风险。同样的情况也发生在430万厨师和服务员、380万清洁工、240万搬运工和仓库工人、180万卡车司机和120万建筑工人身上。

根据CB Insights，不断增长的植入人工智能的专家自动化和增强软件（EAAS）平台将引导我们进入人工智能辅助或者人工智能提高生产力的新时代。这些EAAS平台使用机器智能来复制和增强人类的理解。

人工智能提高的生产力也开始威胁到白领的工作。它将会影响大多数常见的职业，如律师、人力资源、教师、贸易商、销售、营销、研究人员、会计师、软件开发人员等。

“人工智能和自动化会取代我们的工作吗？这个问题在过去被提出过很多次，答案是否定的。只要我们在未来仍然活着，人工智能和自动化就不会取代我们的工作，而是会让这些工作发生结构性变革。”

历史与变革

我们当今使用的许多人工智能和机器学习算法已经存在几十年了。先进的机器人、自主飞行器和无人驾驶飞行器（UAV）也已经被国防机构使用了近半个世纪。

科技总是引发人们对大规模失业的担忧。路易斯·安斯洛（Louis Anslow），一位自称解决方案论者、普罗米修斯和设计师，在他发表的文章中这样解释这种反应：“再过200年，机器人就要接手所有的工作了。”20世纪30年代，经济学家约翰·梅纳德·凯恩斯（John Maynard Keynes）自吹自擂，认为科技是导致大萧条失业的一个原因。如上可见，科技对失业的影响一直是一个热门话题。

英国广播公司（BBC Capital）最近出版了《毫无根据的对未来工作的恐惧史》（The History of Unfounded Fear on the Future of Work），该书指出，早在1959年，数学家I.J.Good就预言“科学和技术的所有问题都将移交给机器，人们将不再需要工作”。

麦肯锡最近发表的另一篇文章《未来的工作对职位、技能和工资意味着什么》指出，这种技能变革或者雇佣替代并不是一件新鲜事。

第一次工业革命始于18世纪的英国，自那以后，欧洲、美国和其他国家的经济经历了两次剧烈的结构变化浪潮。机械化使农业和工业发生了革命，鼓励工人从农村向城市迁移。在过去的60年中，第二次结构性转变发生在一些国家，制造业就业率下降，而服务业增长。

根据麦肯锡的研究，伴随着这一结构性转型过程的就业变化非常大。在这些跨越职业和行业的工人大替换过程中，总体就业率在人口中所占的比重普遍持续增长。

与印度尼西亚、韩国、土耳其等新兴经济体相比，美国、中国、印度、德国、日本和巴西等全球经济体将受到更多的影响。人工智能和自动化的影响取决于一个国家的收入水平、人口和产业结构。

期望与现实

那么，人工智能和自动化会自动完成我们的工作吗？

“到目前为止，人工智能和机器人技术还没有被用于‘自动化工作’，而是仅限于‘自动化任务’和‘增强’人类能力，从而提高生产力和性能。”

我们的大多数日常工作都与诸如文书工作、日程安排、时间表、会计、支出等任务相关（这些任务的平均百分比如下图所示）。当然，将这些重复性任务外包给数字助理或自动化软件是很有用的，这样可以腾出更多的时间进行深入思考和创造。

当涉及到利用人工智能的认知技术时，目前市场上可用的人工智能的主要影响是增加现有的工作职能，而不是消除员工的存在。能够与人进行自然推理、学习和互动的机器或系统可能会继续消除重复性任务，帮助员工更好更快地完成工作，并为更有趣的任务腾出时间。

对于大多数劳动力来说，认知技术很可能使他们进入新的、更有价值的角色。因此，大多数组织及其员工可能会从基于人工智能的技术和自动化中体验到积极的影响。

应用与战略

从所有这些分析中可以很清晰地看出，在可预测的环境中涉及（大量）体力劳动的职业，包括生产工人、建筑和场地清洁工，以及提供办公室支持的角色（如职员和行政助理），会由于人工智能和自动化的出现面临显著的工作影响。另一方面，医生和专业人士，如工程师和商业专家，则不太可能受到如此大的影响。

工作活动在多大程度上被自动化，与这个职业目前需要多高的教育水平有很大关系。需要接受高等教育的职业工作自动化程度低，相比之下，一些仅需要高中文凭和工作经验的职业自动化程度就会高得多。

“受自动化影响的工作很容易识别，但是由技术间接创造的新工作和技能变革则不太明显，它们分布在各个行业和地区。”

《世界经济论坛报告》发表的文章《就业的未来》，将目光着眼于未来的就业、技能和劳动力战略上。这篇报告的作者采访了全球巨头雇主的首席人力资源官和战略官，请他们回答，当前的转变究竟意味着什么？（特别是在就业、技能和跨行业和跨地域的招聘方面。）

他们发现人工智能和自动化的当前发展将改变我们的生活方式和工作方式。一些工作会消失，另一些会增长，甚至今天不存在的工作也会变得司空见惯。可以肯定的是，未来的劳动力将需要调整其技能以跟上步伐。

根据未来工作与消费的研究者Laetitia Vitaud的观点，我们现代企业的大部分人力资源部门或部门已经成为流程驱动的“机器”，用来管理像资产一样的人，而不是需要个性化关注的独特的人。相反，人力资源部门运行自上而下的流程设计的“系统”，以招聘大量资源、处理工资单、组织年度评估、同时派遣大量员工参加培训等，这些都没有多少个性化、灵活性和创造性的空间。

在她发表的文章《人工智能可以让“人”重返人力资源领域吗？》，Laetitia 阐述了其实许多HR领域的专业人士都不明白人工智能是怎样提供了一个重新定义人力资源的契机，也没有选择把人工智能和人力资源更紧密地结合起来。

小结

因此，对于人力资源领域来说，这个问题的关键在于开发一个人工智能和自动化战略，这个战略应当从一系列分析开始——分析人工智能将重新熟练掌握哪些工作角色、工作步骤和工作流程。Jeanne Meister在她最近的文章《人工智能加上人类智能是工作的未来》中阐述了如何开始思考人工智能和自动化对工作任务、关键工作角色和工作流程的影响。您也可以从以下问题开始问起：

·在自动化方面：此角色中哪些关键活动可以自动化以提供更高的效率和效率来完成日常任务？

·在增强能力方面：如何通过应用人员分析来确定新的业务洞察力，从而更好地进行战略规划和行动，从而创造更多的价值？

·在拓展功能方面：哪些工作流程和工作流可以由人工智能技术重新设计，以促进人类活动和决策？

下图显示了人力资源和劳动力人工智能战略所需的关键因素。基于这些基本要素和基本要素，可以为企业及其（未来）人才创造价值。