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1.提升员工体验

最近，德勤（Deloitte）进行的一项调研显示，虽然有近80％的高管认为员工体验重要，但仅22％的高管认为他们的组织擅长提供差异化的员工体验。员工体验将是企业竞争的下一个核心领域，未来人力资源将围绕“员工体验”和“个性化参与”为中心展开工作。

在谈到消费者技术如何在工作中塑造员工期望时，ServiceNow公司的人力资源传播与转型负责人Jennifer Stroud说：“与现代化、用户化的员工体验一样，我们已经看到在工作场所中需要聊天机器人、AI及机器学习来提高生产力。这些用户化技术解决方案正是员工在工作场所中想要的。”

ServiceNow公司最近的一项调查显示，有30％的员工想要“类似于Google”的选项，以便更加容易获得工作中的帮助与信息。“工作环境中的语音技术也是考虑的关键因素。我们调查发现，有16％的员工想要Siri用于帮助回答工作中的问题。除了考虑这些因素外，有效的解决方案还必须是移动化、个性化并在员工希望如何参与和获得支持方面提供选择。” Jennifer补充道。

从招聘入职开始，到人力资源服务交付与职业发展，AI可以有效地融入员工的整个职业生命周期来提供定制化的员工体验。

2.数据驱动科学、快速决策

人力资源灵活性已成为组织争夺人才的关键主题。人力资源灵活性取决于人力资源领导者做出合理的业务决策速度。

尽管人力资源技术已为业务提供了实时可用的数据，但很多仍然依赖于手动的方法。因为延迟，使得获得数据洞察信息时产生了障碍。使用过时的信息继续做出决定。且这项任务通常留给最终用户或数据分析人员。

AI帮助人力资源团队从数据中提取洞察信息并提供实时建议。自然语言生成（NLG）软件具有将数据自动转换为数据驱动文本的能力，这使其成为跨行业人力资源团队的宝贵财富。

AI还具有消除很多例如人力资源等敏感功能中人为偏见与矛盾的潜能。因此，由AI支持的决策有可能在规模上更快、数据信息更多、一致性高、并且更公正。

3. 智能自动化

智能自动化将AI与自动化相结合，使机器能够独立地或在人工协助下进行感知、理解、学习和行动。智能自动化不仅可以执行手动任务，而且可以像人一样做出智能决策。智能自动化功能可以使机器了解流程及其变化。在所有重复的手工过程中部署智能自动化，以此提高效率、生产力与带动创新。

AI在人力资源的应用为行业打开了无限可能性的大门——如果员工可以学习新技能来适应科技进步的步伐，他们将完全掌控自己的职业，这是任何人都会喜欢的一种员工体验。随着业务绩效成为所有人力资源长期的战略重点，AI已成为人力资源专业人员最有价值的盟友。