文|涂熙
结构化面试
由于吸收了标准化测验的优点，也融合了传统的经验型面试的优点，因此，结构化面试是一种比较常用且信度较高的面试方法。那么，什么是结构化面试呢？HR又该注意哪些操作要点，如何做好结构化面试呢？
想想最初刚开始做招聘，就是从学习结构化的面试题目开始的。觉得学习结构化面试是做招聘必须要经历的阶段。记得当时会仔细分析每类岗位需要具备的素质能力，然后再列出哪些能力可以用哪些题目问出来。整个面试的环节从如何开场、寒暄、STAR面试、结尾等都有完整的问题模板。同时每个问题需要问多长时间也都有一定的规范要求。当时学的时候，首先觉得结构化面试很完善，至少会很快让候选人觉得面试官很专业，而且因为都有详细的问题模板，所以也觉得结构化面试很实用。
以前在做面试的时候，会经常觉得面试很随意，似乎问了很多，但总结起来也什么都没了解清楚。所以根据结构化面试中经常会提到行为面试法会解决很大的问题。利用过往的行为事例来预测将来的行为表现是十分有效的。首先减少对应征者工作经验的误解，您懂得收集和使用最有效反映应征者能力的资料，他们过往及现在的行为表现。避免您的主观感觉影响您对应征者的评价，你对应征者的评价是其行为表现而不是你个人的主观感受或直觉。也避免了应征者提供含糊空泛的资料。
在了解对方过去的具体事例的过程中也会比较容易快速了解对方的工作内容和职责，利用行为事例中行动的部分，可令应征者比较难于隐瞒过往的事实，而是提供具体和实在的事例。就像我们小时候讲故事吧。讲故事的时候会涉及到时间、地点、人物、事件吧。其实这个也一样。透过系统的问题去了解测评对象的核心能力，评价候选人与能力模型的匹配程度,从而判断其是否具有目标岗位所需要的特质。
STAR是一个很好的工具，有助于我们在面试过程中抓住关键环节。具体是由S、T、A、R四个英文字母的缩写组成，S\T即代表应聘者所面对的情况、任务，事情为什么会发生，A即代表应聘者所采取的行动，做出了什么实际行动，怎样做的？R即代表应聘者行动所带来的结果。行动的成效怎样，即使失败，收获和启发又是什么。我们一项一项的进行解析。重点在于探究思想上的起因S和行为过程A，即通过深入分析关键行为，了解策略规划的思考程序和问题的解决模式。
很多通用的能力我们日常面试的过程中可能用到的情况比较多，大家可以参考一下。
一、团队精神
1．您的团队中有没人未能很好地融入到团队中，对此您做了些什么？结果如何？
2．您曾经有团队建设的经历吗？请描述一下以往您在建立有效团队开始的时候的主要步骤。请具体的举一个例子。
3．对于一个团队的员工，什么时候团队会起主要作用，什么时候单个工作又是必要的？请举一例。最后的结果如何？如果今天重做一次，哪些事情您会和之前做法不一样呢？为什么？
4．请讲述一次经历是您领导或参与一个团队，该团队展示了团队精神并为他人树立了榜样。
5．其实精神的奖励是有力的激励因素。请描述一次经历，您使用精神奖励在另一名员工或团队身上激起积极的能量的事例。您怎样做的？结果如何？
6．请讲述一次您必须面对团队负面情绪的经历。您采取什么行动？结果如何？如果以后还发生类似的情况，哪些事情您会做得不同？??
7.评价一下您目前所在的工作团队。您最喜欢和最不喜欢的地方是什么？为什么？
8.请说出您作为团队一员所遇到的最困难的事情。是怎样解决这个困难的？您在解决这个困难中起了什么作用？
9.您之前有遇到某位员工经常迟到、早退、旷工，或不愿意干活的话的情况吧？给您带来过困扰吗？这些问题您是怎样解决的？作为团队的一员，您是怎样改善这种情况的？
二、沟通能力
1．讲述一次您成功地阐述个人观点并说服他人改变立场的经历。您使用了什么方法？
2．讲述一次您不得不调整个人口头沟通风格以适应听众的经历。具体说说是怎样做的？
3．讲述一次您不得不调整个人书面沟通风格以适应读者的经历。具体说说是怎样做的？
4．讲述一次您从听众身上非语言线索判断您得改变沟通方法的经历。结果如何？您从中学到什么？
5．您如何确保书面或口头的信息被他人清楚地理解？请举一例。
6.您是如何维持与其他部门人员有效沟通的，请举例说明。
7.当谈话气氛变得紧张时您是怎么处理的。请举例说明。
8.请举一个您征求同事给予书面意见但一直没收到回复的情况，您是怎么处理的？
9.请回想一下您遇到过最难相处的人，谈谈最近一次您与他接触的情况，您是如何处理的。
10.倾听往往能帮您更好的与他人沟通，请描述一次您通过倾听达到更好沟通效果的例子。
11.当您与上级领导意见不一致的时候，您是如何处理的，请举例说明。
三、解决问题能力
1．讲述您如何解决一个特别棘手的同工作相关的问题的经历。结果如何？
2．讲述一次您面对困难但又不确定根本原因的经历。为了辨明原因，您做了哪些特别的工作？结果如何？
3．讲述您遇到的最棘手的客户难题。您如何确定是什么引起该问题？您是如何处理的？结果如何？
4．请讲述您发现一个问题有不止一种解决方案的经历。您是如何发现的？您如何决定实施哪种方案？结果如何？
5．您所遇到的客户问题，原因大多是什么？这些问题有无一模式？您采取什么行动？请举一例。
6．有时候问题成堆而来。请讲述您平衡客户需求、工作职责而又得解决不期而遇的问题的经历。
7.请讲述您负责或参与过的新项目，过程中出现过哪些困难？怎么解决。
8.在您的上一份工作中，请描述其中最繁忙的时段的工作内容，您是如何完成的。
四、价值观
在您的过往工作当中，是否有遇到过使用公司资源从事私人事情的情况？这种情况公司会有规定限制吗？您是怎么看待这个问题？
能否向我谈谈前单位的公司理念？您觉得理念当中，哪些是您最认同的？为什么？
能否请您说说，前单位部门中的架构设置是怎样的？您觉得晋升发展是否受到架构设置的约束？有没有和上司谈过您的想法？您是怎么看待这个问题的？
平时喜欢看什么样的书籍，为什么喜欢？
五、求职动机
1.您为什么对我们的工作职位感兴趣？
2．哪些原因导致您考虑离开您目前的公司？
3．您想在我们公司找到哪些在您原来公司找不到的东西？
4．请您说说，您为什么认为经常跳槽正代表着您的工作能力？
5．在什么情况下您才不会离开您现在的工作岗位？
6.未来工作中，您想避免些什么？为什么？
7.过往的工作中，您觉得公司哪方面措施或者政策让您感到备受尊重？有没有哪些方面或时候让您觉得不被关注或认同？
8.能否向我谈谈目前工作中您觉得最喜欢或者成就感最大的事情？另外，工作中是否有一些事情让您觉得比较困扰或者压力较大？
9.请您谈一谈，您的职业发展规划是怎样？过往有没有遇到过现实发展与您最初的设想有偏差的时候？当时是怎么想的？后来是怎样做的？
10.请您说说，前单位中哪位同事对您的帮助最大？为什么？
六、技术专业知识
1．请分享上次同您的经理讨论个人发展的情况。为了加强个人专业职业技能，您采取了哪些行动？目前在做什么？
2．请问您最近做了哪些事以便能掌握专业的趋势和最新议题。
3．请描述您通过运用技术和专业技能解决的一个问题或议题。
4．请讲述过去6个月您做了哪些事跟上专业的最新发展。
5．讲述您定期使用的一个技术技能。您如何改进该技能。
6．讲述在专业上或技术上您最自豪的成就。请具体。
7．讲述两个您把技术专业知识运用到工作中的例子。
8．请同我们分享上个月您读过的一篇文章。您如何把它应用到工作中。
9．讲述您上一次参加的专业会议。该会议如何提高您的知识？
10．请讲述过去3个月中为了提升个人技术专业知识您在关系建立方面做的事。有哪些收获？
11．您的专业领域正发生哪些重要变化？您认为这些变化是正面的还是负面的？为什么？
12．您有没有因为未能跟上工作中的技术变化速度而苦苦挣扎？您后来是怎样做的？
13.讲述一个您利用自身专业技术优势帮助其他同事工作的例子。
14.您认为在目前的团队中，您的专业技术程度如何？请举例说明突显自身优势的工作经历或项目。
面试新毕业学生所要使用的问题
1．您为什么选择。。。大学（学院）读书？
2．大学时，您为什么选择。。。专业？
3．如果您在大学（学院）做过兼职工作的话，您认为哪种兼职工作对您最有意思？为什么？
4．您最喜欢的课程是什么？为什么？您最不喜欢的课程是什么？
5．您认为您所受的教育对您生活的最大意义是什么？
6．您认为学校的分数重要吗？学校的评分制度有什么意义，它能体现出什么来？
7．您哪门课学得最好？为什么？
8．哪些课程学得没有您想像的那样好，为什么？您怎样来加强那几门课程的学习的？
9．您的专业课程中，哪些课程最让您感兴趣了？
10．我想知道，您在大学时遇到的最有挑战性的事情是什么？为什么您认为那件事对您最具有挑战性？
11．介绍一下您的课外活动。您为什么愿意从事那些课外活动？通过那些课外活动，您都学了些什么？
