近日，由中国连锁经营协会(CCFA)主办的“2020中国连锁企业人力资源峰会”召开， Moka此次作为大会协办单位亮相，Moka解决方案总监田晓东在会上发表了主题为“零售巨头背后的数字化人才战略”的演讲，今日为大家带来演讲内容的回顾。
关于Moka
Moka的全称是北京希瑞亚斯科技有限公司，我们的产品Moka是一款新生代的SaaS智能化招聘管理系统。公司成立于2015年9月份，成立初期花费了一整年时间进行产品研发，在2016年9月将产品推向市场。三年多的时间，我们积累了不同行业共计700多家客户，并且在行业内积累了非常好的口碑，整个资本市场上对于Moka的未来也充满了期待。
Moka的团队目前有员工300多位，分别来自国内外的知名大学和名企，其中产研占比大于50%。从产研占比可以看出Moka对于整个产业团队和产品质量的重视程度，这也是Moka的产品能够快速占领市场的重要原因之一。我们致力于打造一个极致体验的ATS系统，更好的赋能企业的人才战略，帮助企业成功。
截至目前，Moka已经服务互联网、大健康、金融、房地产、零售、教育等多个领域的众多中大型企业，拥有700+客户，并且客户数量还在飞速增长，我们也有信心可以为更多的企业带来更大的价值。聚焦在连锁零售这个行业，我们的客户覆盖了餐饮、新零售、时尚服装等细分领域。Moka在SaaS基础服务模式之上提供非常丰富的功能配置，贴合不同的业务模型，能够满足复杂场景下的不同招聘需求。
零售行业洞见
通过权威机构的市场调研，我们发现整个零售行业的招聘工作有如下的一些特点。
1.候选人多渠道求职
传统的办公室招聘通常是通过线上发布职位、候选人线上投递的方式进行，而连锁零售行业占比更高的则是是熟人介绍、上门咨询等等。这就要求我们在招聘管理当中更加重视线下渠道的覆盖，同时提高线下协作的效率，并且还要将线下数据留痕，为后续的数据分析工作提供比较好的基础。
2.灵活用工/灵活就业
第二个特征是兼职人才占比越来越高，尤其是疫情期间共享员工的模式发挥了重要作用。那么如何去管理好全职和兼职的用工模式，更好的储备人才，也是比较大的挑战。
3.基础岗位流动性大
连锁零售行业的岗位流动性非常大，根据调研，促销员的岗位平均2.67个月就可能会出现离职的情况。针对这种流动性如此大的岗位，如何能够加速招聘流程，提供人才保障，就成为必须去思考的问题。
4.从业者年轻化
调研结果显示，零售大类下从业者年龄分布在20~29岁的占比是44%，在餐饮的子类下面的占比更是高达55%。由此可以看到年轻一代的占比非常高，这一代人对于应聘体验的重视程度非常高，因此就需要我们基于候选人年龄和生长环境的特点，有针对性地加强雇主品牌的建设。
5.招聘特点分析
针对以上的分析，我们可以看到连锁零售行业招聘工作的一些特点，接下来我从两个层面进行简单的阐述。
在业务的层面上，流程管理难、候选人管理难、数据断层以及效率痛点，这几个是尤为突出的问题。而在角色的层面上，参与招聘工作的每个角色都会有亟待解决的问题，这部分内容可以在Moka发布的行业白皮书中进行深入阅读。
零售巨头案例分享
在这一部分，将会为大家分享一些Moka服务过的标杆客户的案例，供大家参考。
全球知名大型连锁餐厅
1.项目目标
这个客户的体量比较大，在全国70余个城市有将近3000家门店的覆盖量，主要诉求在于线下门店招聘场景的满足，以及如何更好的进行全国性的推广。
基于客户公司的庞大体量，这次项目制定了分期目标。一期主要是完成基础流程的梳理和搭建，是一个从无到有的过程；二期进行了初步的市场推广，主要目的是反向去验证一期得到的方案是否合理，以及合理性达到怎样的程度，并且逐步去展开培训和试运行，然后陆续收集来自用户的反馈；三期是针对门店的招聘场景进行系统的配置，也就是量身打造的过程，通过这个阶段简历可以精准推送到餐厅以及其他一线岗位；四期则是通过系统的使用和数据积累，完成数据的挖掘，包括人才画像、智能推荐等AI层面的内容。整体上来看，整个项目经历了先雇员后餐厅，由点及面、由小到大的过程。
2.项目挑战&解决方案
在这个项目中我们也遇到了一些挑战，接下来为大家简单介绍一下Moka的解决方案。第一个挑战是对于系统对接的需求，因为客户公司内部有一个专门的办公用APP，就需要与Moka的系统之间进行对接，我们的解决方案是把Moka嵌入到该APP当中，用单点登录的方式进行无感知的跳转。最后所有招聘工作结束以后，我们可以通过系统对接eHR，把招聘阶段收集到的所有信息进行接入，实现招聘数据的闭环。
Moka具备基于LBS定位的功能，候选人可以使用自己的定位，查看餐厅的岗位需求，可以在手机端完成JD的查看和岗位的投递，足不出户就可以完成简历投递的动作，为候选人提供最优体验，对于雇主品牌也有所加分。
另外，Moka针对餐厅电脑多用于点餐、存货盘点的特点，把招聘的工作向移动端转移，推出适用于连锁行业的特色功能：移动端试工管理，支持线上安排试工、填写试工反馈等功能。试工结束以后，店长可以在手机端通知HR，提醒办理入职，候选人也可以在手机端完成个人资料提交。
除这些挑战之外，以下还罗列了一些其他挑战以及Moka解决方案，解决包括门店信息变动频繁、用户培训指导等在内的一系列问题。
针对这个客户，Moka的解决方案起到了很不错的效果，特别是招聘周的专项活动，接收了近10万的简历量，待入职人数超2万，入职办理时间缩短了10分钟/人。通过Moka系统人才库一年收取的简历超60万，相当于30万/年的价值，并且这个价值会随着人才库简历数量的增长而增加。
国内生鲜新零售领导品牌
第二个案例是国内的一个生鲜新零售的领军者，共有三个大诉求：钉钉系统的打通、招聘流程的梳理、减少人工重复的工作。
针对这些诉求，Moka提供的是端到端的一站式的解决方案，从职位的发布到全流程管控，再到人才库和报表以及生态对接。这个客户是钉钉的深度用户，我们协助完成了钉钉的对接，包括钉钉日历的同步、消息的推送等等，也可以在钉钉中完成快速协同，从而进一步提升交流和沟通的效率。
在流程管理这个层面上，我们提供了丰富的自定义设置。门店和办公室的职能岗位，可以分别设置符合各自招聘场景需求的流程，并且Moka的流程可以按照指定的条件自动推进。不同的岗位有各自不同的招聘流程，在候选人的接入方式上也有明显的区别，以下三类不同的岗位都有各自的流程。
客户的另外一个需求在于数据报表，Moka招聘管理系统提供了丰富的报表配置，用户可以根据需要选择相应的报表模板进行深度定制，同时报表还支持授权订阅等操作，用户可以将配置完成的报表直接订阅给他的汇报人，节省大量的线下手动工作时间。使用Moka解决方案，大大提高了招聘各环节的效率，同时为企业节省招聘成本。其中门店的招聘周期缩短了一半，Offer审批周期从平均十天缩短到平均3天，门店内推占比提升了11%。
撰文 | 田晓东
编辑 | 三三