21世纪经济报道|谈AI时代,SaaS行业的演进之路

AI时代,大模型从技术卷到应用,落地场景才是AI大模型真正的试炼场。正如百度创始人李彦宏在今年WAIC上所强调的:“企业和用户从关注哪些模型最强,到关注哪些模型能够在自己的场景里用起来,以及到底能够带来什么样的实际价值。”

与此同时,专注于提供软件应用的SaaS服务平台也迎来一场变革,在AI的冲击下,SaaS会被取代吗?该如何积极融入AI,调整业务逻辑,扩展市场边界,避免商业价值被挤压?

不过,多位受访业内人士均表示,在大模型如火如荼的今天,SaaS厂商依然被客户坚定地选择,他们本身也已经纷纷拥抱、嵌入AI工具。

据业内人士分析,一方面,通过接入AI大模型,SaaS企业能提供更多智能化、个性化的服务;另一方面AI大模型能解决的问题依然有限,纯AI渗入企业服务场景,还处在浅层阶段,偏单一,SaaS企业也需要进一步探寻如何满足客户深层次的业务需求。

“企业在决策软件产品的时候,关注点在于软件服务能在多深、多全的层面上真正帮助到业务场景,产品覆盖的业务工作流越深、越长,才越有价值。”Moka联合创始人兼CEO李国兴告诉21世纪经济报道记者,深耕企业服务的厂商,在这轮新兴技术的竞赛中,有其专业壁垒及先发优势。

不可否认的是,AI将事实性地改变SaaS领域的竞争格局,这是一场长期的竞合博弈。

主动拥抱AI

于2023年爆火的AI变革,没有谁能置身事外,SaaS平台企业的姿态则更为积极。

作为面向B端的数字化服务模式,SaaS本质上在于以软件服务帮助企业更科学、合理地完成内部传统业务的数字化管理。AI大模型的应用落地也盯上了企业服务,垂直大模型瞄准的就是以AI解决方案优化生产关系、改造生产力。

在这个维度的竞争上,SaaS企业很早就开始行动。

2023年4月,钉钉接入通义大模型,后续又接入了MiniMax、月之暗面、智谱AI、猎户星空、零一万物、百川智能6家大模型厂商,集齐了AI大模型的“七龙珠”。

具体到不同的细分领域,2023年6月,国内发展最快的HR SaaS厂商之一Moka发布了行业内首个AI原生产品Moka Eva,具备简历智能初筛、定制面试题、智能追问、智能纪要等功能,各企业的HR们在近两万场面试中唤醒过Eva。

在医疗健康领域,轻松健康推出了垂类大模型“轻松问医Dr.GPT”,并在产业链推出了AI驱动的辅助工具。

与通用大模型企业漏斗式进入企业服务领域相比,这些本就以企业服务为生的SaaS平台上长出来的AI工具,与业务流程结合更紧密。

一位知名SaaS企业相关负责人告诉21世纪经济报道记者,SaaS平台的AI业务更强调真实的业务数据,实时、准确地训练AI模型,与业务高度相关,目的是改进业务流程、生产流程、管理流程等。

“TO B最重要的是应用侧,企业希望预算投给的不是炫酷技术,而是看新技术能否为业务带来质变。”李国兴表示,AI要想优化业务,需要对业务场景有深入理解,深度嵌入工作流。

据了解,Moka与钉钉共建了「钉钉人事旗舰版」,两家不同细分赛道的企业希望在HR业务场景中深度融合,提供一体化智能产品,解决中大型企业在HR软件使用过程中面临的系统割裂、数据孤岛等问题。

“AI带来了新的交互方式,可以在一些长尾功能中解放人力,降低SaaS产品的使用难度,提高工作效率。”李国兴说。

可以看到,SaaS企业们正在探索一条适合AI落地的商业路径,接纳的同时也消解了“威胁”的力量。

长期博弈

反之,AI企业也在行动。

刚刚过去的WAIC上,曾在“百模大战”中赤膊上阵的AI企业,又在产业应用端“卷到极致”。如京东探索研究院负责人所说,通用大模型只是种子,产业场景才是沃土。

包括腾讯云、阿里云、京东云等在内的云厂商,以及科大讯飞、智谱AI、百川智能、零一万物、第四范式等AI企业,纷纷往垂域大模型方向深入,在产业端寻找买单方。

在大模型时代,SaaS的产业侧优势被替代或压制了吗?

“实际并没有,SaaS对业务流程的梳理和指导,以及对业务数据的整合与表达,都是AI大模型正待攻克的事情。”一位资深观察人士表示。

“传统SaaS企业在长期的发展中积累了丰富的行业经验、稳定的客户群体以及成熟的解决方案。在上个互联网时代,传统 SaaS 产品已经形成了完善的功能和服务体系,能够满足大多数企业的基本需求。虽然AI可能会带来更智能化的功能,但在短期内无法完全替代这些经过时间检验的服务。”轻松健康相关负责人向21世纪经济报道记者表示,传统SaaS平台也将是AI应用的一个场景,未来的SaaS产品将更多体现为“AI驱动的SaaS”而非“传统算法驱动的SaaS”。

一位数据行业多年从业者、目前正在创业的人士告诉21世纪经济报道记者,当前大家比较熟悉的大模型对企业服务的覆盖,主要是AI助理的角色,在办公习惯、办公内容模板方面会提供一定的帮助,“但还没有看到一锤定音的场景,AI对业务的更深影响,还有待观望,缺少一个‘奇点时刻’,我们正期待这个时刻的发生。

李国兴也认为,目前的AI工具更像是AI助理,纯AI应用在企业服务场景下的探索还处在初级阶段,在一些比较单一的场景下会有比较好的效果,与业务的深入协同还需要继续探索。

“未来,AI会为SaaS行业带来新气象,但不是‘完全取代’。”李国兴表示,企业服务的高频使用场景都会继续存在,在AI的帮助下会有更高效的调用方式。“真正把AI嵌入业务流、解决业务问题,无论是SaaS企业还是AI企业都在探索,这不是一个简单的问题,谁能真正解决业务问题,这是企业之间拉开差距的关键。

 

记者:《21世纪经济报道》孔海丽 实习生刘清怡
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