2021年12月23日，在摩卡研习社联合Moka举办的GHRC全球人力资源管理大会上，Moka解决方案专家徐昕冉，从HR数字化相关技术角度，围绕“HR数字化旅伴，新技术在人力资源中的应用”发表了演讲。

一、人力资源定位推动转变

人力资源的升级。首先在HR1.0的时代，作为一个职能和服务平台，只要求具备人力资源专业知识，有负责招聘的模块或负责薪酬的模块，更多的是对专业知识的一些考量。

而到了HR2.0时代，人力资源三支柱的体系已成立，对HR从业者提出了更高的要求，不仅要懂得业务，和公司的其他的伙伴进行交互，还要在组织关键角色当中，给出一些客观的建议。

在3.0的时代，最关注的是数据和员工体验。而目前做的决策都需要有客观的大数据作为支撑。此外，就是员工体验，包括它的入转调离，要符合它的全生命周期。

服务对象的转变。在VUCA时代，HR服务的对象也不断在转变，它所涉及的人群囊括了X世代，Y世代和Z世代。因此需要HR伙伴和这些不同年龄段的人进行交流沟通和协调。如何和不同世代的同事、公司的中流砥柱和新同事进行沟通协作，是非常考验HR能力的。

HR产品技术的转变。最早的人力资源系统更多的是把线下的内容进行线上化的封存，当做一个备份。到2000年左右，人力资源出现了更多的模块，而且是已经进入到线上当中，比如可以从线上进行组织架构的搭建，或者进行薪酬和考勤的计算。

2010年，出现员工参与系统，意在希望所有的员工参与到人力资源系统当中，不管员工审批用的是PC端还是移动端，所有的员工都要参与进来；在2015年，随着AI和BI进入到系统当中，系统可以就产生且提供客观依据的大数据，并且通过这种AI，很多流程已经进行了自动化；到了2025年，提到了HR元宇宙的概念。元宇宙是通过数字化形态承载的平行宇宙，通过虚拟增强的物理现实，呈现收敛性和物理持久性特征的，基于未来互联网，具有链接感知和共享特征的3D虚拟空间。元宇宙有以下特点：时空性、真实性、独立性以及连接性。数字化的终点就是元宇宙。

元宇宙应用就在身边

Facebook、微软，以及国内在大厂包括一些中小企业，截止到2021年12月1日，已经有484家国内的企业加入到元宇宙的阵营里，此外，我们在日本全球第一家原宇宙的招聘平台已经上线，不管是面试官还是求职者，可以去到虚拟公司里的虚拟办公室进行整个的面试。

元宇宙推动人力资源管理转变

人才来源的扩大：按照现阶段工作的一些习惯，一些残障人士或者年纪比较大的员工，因不方便来到办公室或者交通不方便，无法参加工作，但有了元宇宙，它只需要脑力方面有足够的能力，就可以在家进行虚拟的这种办公，所以一定程度上扩充了人才库。

灵活用工办公：一个候选人可以为多家的企业进行工作，因为只需要在虚拟办公室里面就可以为大家呈现不同的能力。求职者不需要往来，与各个企业之间减少了地域限制，所以一定程度上也会提高招聘效率。

个人信息保护：元宇宙中，性别、年龄、种族等信息都可以保密，我们是一个虚拟的角色来为企业进行服务，在一定程度上是提升了整个招聘工作的公平性。

人才发展方面：对比现在的在线培训，利用VR等仿真技术，培训的效果一定要比现在这种方式更上一层。

全面多元奖励：在元宇宙中有很多场景，团队可以在元宇宙中进行团建，不仅玩法丰富，还有多元奖励，目前对员工的奖励主要是薪酬这种实物奖励，但是在虚拟世界，可以有虚拟的物质性奖励。

HR角色的转变：人类HR要担当元宇宙在人力资源场景应用的总设计师。因此，不仅要掌握业务知识，扩大对数据方面的知识储备，还要对一些数字化的技术有非常深刻的了解。

二、人力资源转变催生数字化技术

HR-AI重点应用场景

HR-AI技术体系

劳动力管理：最关注的内容是排班，另外就是考勤工时的汇总，所以针对这些诉求，目前AI已经上线了一些内容，比如说智能考勤与家庭的管理、智能的公式计算、智能排班等。通过AI，可以提升整个劳动力管理的一些效率。此外，通过这种相关的技术，工时的这种计算更加的准确，并且通过全流程的这种监控，其实对于用工的合规性是一个很好的监管。

培训与发展：培训的诉求会有哪些？首先对于员工而言，希望因人制宜，针对不同的员工，有专门的课程推动成长。另外希望提高员工的积极性以及整个培训的效果，所以在给员工制定课程时，要符合个性化和场景化要求。而针对学习效果的检验，人力资源系统结合了AR和 VR技术，员工用仿真现实进行学习，它的效果一定是比传统线上培训好。

人才招聘：通过简历解析和人岗匹配进行人才筛选以及相似候选人的人才推荐，快速筛选出最合适的候选人。通过文本/电话聊天机器人，自动化回复候选人相关问题，并且机器人可以通过语音直接确认候选人的求职意向，客观判断候选人的生命力是如何提高整个招聘效率，降低招聘的复杂性。

HR-BI与数据

很多企业，包括一些机构在做行业报告、行业解决方案时，会把内外部数据结合到一起，再加上社会数据。举个例子，针对同时代用户，你真的了解用户习惯吗？你真的了解这一时代的沟通语境吗？其实只有企业内部大数据、行业大数据、社会用户大数据，三个数据结合到一起，才能使决策的决定更全更客观更准确。

HR-数字交互

HR-数字交互是以员工为中心的数字化沉浸式体验，比如Workday和SAP，分别在今年下半年针对以员工为中心，以体验为中心，出现了新的模块，像Workday打造的是无边界的体验。而SAP是针对员工改变原有的习惯，真正以员工为中心去分析员工的工作习惯，给其制定相关的任务以及相关的学习。另外，关于数字交互一定是涵盖员工入转调离的全生命周期，那里面会有不同的供应商，为各位HR伙伴或者企业进行相关的服务。

三、数字化技术在Moka系统中应用

Moka致力于改善HR工作体验，助力HR角色转变。

目前Moka有两款人力资源服务产品，一款是2016年招聘系统，这个系统大家比较熟知了，短短5年时间，该系统成为了国内占比最高的招聘系统，使用满意度也非常高。另外在去年年底上线的Moka People，Moka希望不光是在招聘模块。还能在人力资源管理模块帮助到大家，提升工作体验。

这两款产品都搭载了MokaAI和BI以及生态技术。我们希望通过AI、BI和开放性的生态能力，真正达到数字化和制度化体系，做一款真正好用并管用的系统。

在数字化大背景下，人力资源在组织中的作用越来越重要，因此对HR的综合素质要求也越来越高，也带来了全新的挑战。总之，HR要不断学习，不断成长以及不断转变，结合数字化技术的掌握和系统的使用，为人力资源、企业管理带来更多价值，这是更有意义的价值所在。我的分享到此为止，谢谢大家。