“办事五分钟，排队两小时”，估计每位去人力资源与社保部门办事的HR都深有体会，站在队尾，拿一大堆材料，为办业务等到地老天荒。
这还不是最可怕的，最可怕的是，你可能从来都没打通过当地人社部的电话，他们的咨询电话，基本是一个摆设。
针对这些现象，5月6日，人社部发布《关于开展人社系统行风建设有关问题专项整改工作的通知》，决定要大整改了。
要提高人社部工作效率的背后，信息量很大。
什么意思？
第一，这次大规模的整改可以看得出之前办事效率确实很低，跑过人社部的HR都知道；
第二，作为政府设立的人力资源服务中心，如果自己办事效率不高，那会被外人笑死；
第三，流程精简，效率提高的背后，一方面要整改队伍，另外一方面办事的手续、材料、流程也将简化，请各位HR随时关注当地人社部的相关通知；
第四，越是经济发展好的地方，办事效率就越高；越是经济发展有问题的地方，破事就越多，部门就越官僚，得好好整改！
第五，新规范执行到不到位，还是要看领导的决心大不大，按照以往上有政策下有对策的做法，对此次人社部的大整改，持谨慎乐观。
第六，把这次新规和社保个税新政联系起来后，你不难发现，国家未来将出台的人力资源政策将会越来越规范和高效，不遵循规则的企业和个人，后果自负。
关于具体的整改措施，给大家划一下重点：
01 杜绝蹲式踮式趴式柜台，撤掉玻璃围栏
之前《人民的名义》热播时，大家对剧中光明区信访局的低矮窗口印象深刻。工作人员高高在上，服务大厅门难进，事难办，脸难看！
如今，光明区“蹲式窗口” 有了许多现实版，多地社保服务窗口相继被网友反映“过于低矮”、“让人站也不是，蹲也不是”。图片中的情形相信各位HR也曾感同身受。
而此次整改中，将彻底杜绝蹲式踮式趴式柜台，优化窗口设置，增设临时窗口，延长服务时间，推广预约办理，为老弱病残孕等特殊人群设立“绿色通道”。
同时继续拓宽网上受理、网上办理、网上反馈、网上办结的业务，避免网上办不好、窗口不受理。
02 精简大量证明材料
一楼出示证明材料，二楼盖章，三楼审批，四楼……一套流程下来，事没办成，腿已跑断，还可能迷失在人社部服务大楼中。
本次《通知》要求：坚决取消无设定依据的审批服务事项和证明材料，并结合实际进一步精减；大力推行告知承诺制，有效减少证明材料。
进一步压缩办结时限，力争时限再压减30%；未规定办结时限的，原则上不超过7个工作日办结。
03 工作期间禁止吃零食刷淘宝
以前人社部办事期间，居然还可以吃零食的，这也算魔幻现实主义。
《通知》强调：严格工作纪律，规范工作习惯，改善服务态度。
- 严格窗口单位作息时间，杜绝迟到早退，落实AB岗制度，不得无故脱岗离岗；
- 工作人员做到举止行为文明规范、语言表达清晰明白、服务态度亲切温和、业务解释准确易懂，防止出现态度生硬、不耐烦、使用文明禁语甚至与群众争执等问题；
- 工作期间禁止吃零食、炒股票、玩游戏、串岗闲聊、网络购物、健身娱乐等行为。
04 保持热线畅通
社保和公积金部门电话，你懂得。
打通有时就像中彩票。
这次变革将会加大热线电话服务供给，杜绝有功能无服务，保持热线畅通；提高服务效率，优化服务流程，合理设置语音导航，开通留言服务。
减少群众等待时间，确保一次性接通率达到 80% 以上；提升服务质量，完善投诉举报机制，接受群众对行风建设的监督。
综上，我们可以看到，此次人社部提出的整改要求，细化到在服务过程中的点滴小事，但是也正是小事，决定着人社部门的服务质量，况且，涉及群众利益的事，不存在小事！
各位HR也可以在日常工作中监督一下各地的人社部，看一看他们是认真对待自己的承诺，还是… …
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