2017年4月13日上海，屈臣氏中国第3000家店隆重开业，距离第300家店刚好过去10年。截至2020年底，屈臣氏全国门店数量已经达到4000+。“10年10倍”的奇迹，让屈臣氏遍布全国438个城市，从繁华商圈到社区门口，屈臣氏与消费者的距离仅是“下楼后过一条马路”。然而，对于中国的一些实体零售商来说，这条“马路”并不好过。2014年开始，中国实体零售迎来了至暗时刻，全国百家重点大型零售企业增速急转直下，仅为0.4％。2015年、2016年甚至出现了负增长。2014年至2017年平均增速仅为0.65％。技术和需求的巨大变化造成了这一局面：电子商务的快速发展，以及极致的现代物流体系，使实体零售的渠道优势逐渐丧失；年轻群体被称为“互联网原住民”，更习惯线上的购物方式，“到家”和“到店”背后是两种完全不同的消费动机；“消费升级”成为了零售变革的驱动力，“价值消费”是新的消费取向，售前、售中、售后全程体验管理代替了单次交易的服务理念。在此背景下，从2017年至今，对于新零售的探索成为了诸多实体零售商的首要任务。
如果说4000+家门店是屈臣氏重要的里程碑，那么新零售则为屈臣氏开启了新的方向。“过马路”是屈臣氏要解决的第一个问题，着手尝试外送业务，线上下单一小时达。在获得成功后，屈臣氏开始全面实施新零售战略，拓展线上渠道，推动线上线下无缝融合，完成消费场景重构，构建新会员体系。同时，数字化是屈臣氏的重点，依托线上线下一体化平台获得数据，为消费者提供更加优质的服务，更好地满足个性化、差异化、定制化需求。
