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就业大户的零售行业，承担着稳就业、促消费的重大社会责任。中国连锁经营协会的裴亮会长预测2020年我国零售业预计将新吸纳就业人员总计约220万（不含汽车、石油及制品、餐饮、网络零售等），其中吸纳高校毕业生约34万。

             

需求大、竞争大，零售企业如何才能招募到优秀人才呢？

                 

零售业人才招聘的特点？

零售行业大量招募的是收银员、店员、导购、配送员等岗位，人才招聘呈现三大特点：

1.招聘量大

“天天缺人、天天招人”已经是零售行业的招聘常态，这意味着零售业需要定期填补大量的职位空缺，更不用说扩张期和季节性的“招聘狂潮”。

2.流动性大

中国零售企业每年基层员工的流失率高达 50%~60%。离职高峰主要集中在3月、6月和12月。员工流动间接增加了零售企业的人才成本。

3.季节性

零售的季节性销售非常明显，人员招聘也随淡旺季而波动，尤其在春节前，需要短时间内招募大量的人才。

如何应对零售业招聘挑战？

为零售门店招聘合适的人才可能是一项艰巨的任务。但是，如果利用零售业招聘中的创新技术，则可以更加轻松快捷地招聘零售业专业人员。为了解决零售业招聘中的挑战，人力资源人员和招聘人员需要从以下角度入手：

• 了解候选人
• 拓宽简历获取方式
• 提升内部招聘策略
• 使用数字化招聘工具
• 活用人才库

10项小贴士，招到零售业优秀人才

1.了解您的候选人

招到人的第一步是了解您的候选人在哪里。促销导购和收银员等求职者，除了熟人介绍以外，也会通过直接上门询问和店外张贴广告这两种方式找工作，这三种方式的占比约 60% 。而管理层求职者更倾向于全职招聘平台，对招聘平台的依赖率达 20%。除此以外，您还需要知道哪些渠道能招募到更多的候选人，哪些渠道来的候选人更有质量，不同的岗位需求，需要采用不同的渠道策略。在日常招聘中应该聚焦运营能带来高质量候选人的渠道；在销售旺季，则可以通过招聘平台，短时间内大量补充人才。

零售门店招聘渠道效果图

2.充分利用门店的地理位置优势

基层岗位的候选人最常用的找工作的方式就是去门店询问，候选人可以实地了解门店的工作环境和氛围。零售企业一定要运用好门店的优势招聘。在门店张贴招聘海报是非常有效的广告方式。零售企业往往都有很多连锁门店，如果一个门店没有合适的职位，一定要引导候选人到另一个门店。因此，各门店之间还可以互相引流。3.创建有吸引力的招聘官网

主动搜索公司招聘信息的候选人，往往对公司和品牌有一定的了解，候选人质量相对更高。目前，大部分零售企业都会创建自己的招聘官网，并与微信公众号结合，增加曝光。为了在竞争中脱颖而出，建议您在招聘官网中增加以下内容：

1. 一段视频，展示公司理念与工作氛围。视频效果大于图片，图片效果大于文字。
2. 一些精美的工作场所图片，相比像素普通的图片，精美的照片更有吸引力。
3. 展示您的员工成长故事。可能的话展示员工成长路径。
4. 展示公司的员工福利、培训团建等。
5. 展示公司企业文化。

 

4.充分激励员工内推

员工内推，可以将现有员工变成热情的招聘人员。设置体系化的员工内推，可能需要一些时间和精力，但这是值得的。员工推荐可以显著改善招聘时间、成本和质量。研究表明，内推渠道候选人获取在所有招聘渠道中占比仅7%，却贡献了高达40%的入职。内推的招聘成本是直接应聘的1/5，猎头招聘的1/8。

5.发动你的客户

一些不错的候选人经常站在你面前，那就是你的顾客。顾客之所以成为出色的员工，是因为他们已经了解您的业务，喜欢您的产品和服务。宜家曾做了一个令人振奋的招聘活动。把招聘海报放进顾客的产品包装里。没有任何的媒体和广告费用就收到4285份申请，完成280个岗位的招聘任务。一种新的招聘渠道被建立，让每一件商品都成为招聘的管道。

6.提升店经理的招聘技能

门店的招聘通常是由店经理完成的，而他们不是专业的人力资源从业者，可能不擅长招聘。HR可以通过这3种方式，保障人才招聘的质量。

1. 尝试建立标准化的招聘流程，规范店经理的操作到位。只需要使用相同的招聘管理系统，就能让标准化动作执行到位。
2. 制作招聘手册，或结构化面试清单，在所有门店中分发。
3. 为店经理提供招聘培训，安排他们参加针对零售业招聘的招聘讨论会也是很有帮助的。

7.使用小机器人在线答疑

高效工作者将时间花在刀刃上。可以在招聘官网添加小机器人，自动解答一些候选人常见的问题。小机器人的最大优势之一是它们可以7*24全天候在线，店经理节省大量的时间，候选人快速获取信息，是一个双赢的局面。未来，招聘机器人还可以在JD优化、人岗匹配、候选人分析等方面贡献更大的价值。

8.长期招聘，做好人才库运营

高流动性行业的招聘，将从人才库中受益匪浅。想象一下，如果您的数据库中有成千上万的潜在应聘者，您可以邀请他们申请空缺职位，那将是多么高效呢？Moka曾统计，在帮助一家时尚集团搭建并激活人才库后，门店一线员工的激活率高达20%。如果每10个候选人中有1个入职，那么只要人才库中有50份简历，就能招到1个人，对于季节性招聘尤其有用。所以，尽量保持长期招聘，充实你的人才库，即使疫情期间，也是获取优秀候选人的好机会。

9.用数据指导招聘

在谈零售必谈人效的时代，连锁企业可根据不同门店的人效表现，反观人才库中的人才数据，不断优化用人模型。数据分析还可以帮助您了解和联系候选人，通过哪些渠道最能找到他们。但是，如果没有正确的工具和技术，数据分析将非常难以跟踪。为了确保有效获取数据，建议您部署招聘工具。

10.利用招聘工具

零售是最讲究效率的行业。智能化招聘管理系统具有许多优势，完全可以提升零售招聘效果。

1. 自动执行许多耗时的手动任务，如简历筛选、数据统计等，并简化整个招聘过程。
2. 自动将所有候选人归档人才库，搜索、查重、激活轻松搞定。
3. 自动数据统计，快速生成招聘报表。
4. 快速创建品牌的招聘官网，无需编程知识。

当然，在选择智能化招聘管理系统时，一定要注意系统的操作体验，以免门店无法推行使用。

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撰文 | 芸芸

编辑 | 三三

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