企业经营和业务环境变得越来越难预测，不确定变量随时发生，在此情形下，“人效”已成为撬动业务平稳增长的战略性杠杆，人效管理也成为HR走向前端业务最重要、最急切的工作之一。基于此，Moka推出《擅用数字利器，成就人效跃迁》系列专题·体验季。本季我们邀请知名人力资源数字化转型专家徐刚，以及Moka People产品负责人、首席解决方案专家冷雪梅，针对员工数字化体验对组织人效提升带来的帮助进行分享，帮助处于不同数字化转型阶段的企业，提供更有价值的人效提升建议及人力数字解决方案。
从一场说干就干的校园招聘，到打通从招聘到人事的业务环节之后，其实候选人基本上就离开了招聘工作的各个场景，正式开始和企业内的各类角色打交道。
Moka发现，企业内应用角色在入职这个工作中，均可以抽象成下面三个关键词：
- 融入：员工和主管均要双向奔赴
- 协同：各类办理入职工作人员链条不短、角色不少，大家不像人力团队一样主职围绕人开展，对于其他参与者能更好的协同是关键
- 效能：主管们均希望可以有些方法让员工融入的同时，可以快速成长缩短转化的周期，可以用更高的回报来给到团队和组织。
所以，围绕这三个体验关键词的一系列数字化举措将尤为重要。
图片来自Moka直播公开课分享内容
首先在员工端。一个陌生的环境之下，其实和机器对话反而是他们今天比较熟悉的场景。在Moka系统中不仅可以让他们介绍自己、了解企业、开展入职后第一天的工作、还可以包括与主管间的互动、与导师的沟通、甚至可以指引员工未来一周内的工作及入职一个月的学习工作。他们甚至可以通过Moka所提供的应用，找到同校的人，同企业经历的朋友，为他找到目前岗位上的一些成功的企业文化故事，更直接的学习。总之，这样的融入将变得生动且熟悉。
其次，主管及高管视角。他们每天需要在忙碌的日程中保证最优关注到待入职的员工、今天到岗的员工、全面了解这个员工的履历，员工与现有员工间的网状关系，因此及时关注团队的变化将会为管理者提供了一个重要的工作台，内置的功能项、指标项均是从HR角度给到主管的一个工作场景组合，提升大家的人力资源管理专业度。
抽查待入职的人员后，系统信息的呈现在今天已经变得前所未有的丰富，有技能的达成情况，也有通过前面应聘环节写入的面试评价的抽像结果。更有牵引员工入职岗位中的岗位画像的标准与当前的对比，让主管永远以“用人之长”为目标，找到双方最大的契合。
同时，更可以与员工在线上、线下开展平等的沟通，用目标来牵引员工的行为，为员工定义衡量目标的周期、建议达成目标的学习路径及内部的学习榜样，进行更为专业的绩效面谈等，为团队助力。
第三，对于SSC及BP团队。在改善了员工和主管的体验后，我们把安全性、创新性体验指标作为检查入职工作中对HR团队体验升级的重要行为。主要的场景建议大家关注信息的完整度或是信息的健康度。
与此同时，还有非HR团队。他们有IT、财务、老员工、行政、物业、经营、销管等多种身份，但都有一个同样的诉求就是工作提前告知、未及时办理时尽量再三同步、办理完成后做好通报、设定好业务规则后尽量线上自动完成少人工干预、为工作降低风险做好检查。
Moka People为非HR团队提供了最及时的触达和办理，特别在入、离两个重要的场景下加入了“在途流程”、“事件进展“、”交接到位”、“HR员工离职特殊处理”、“假期账户清算合规”等关键环节的预置，让业务安全的协同。
最后需要注意的也是容易让HR团队忽略的一个员工周期环节，那就是——离职。当员工离开时，对于一些规模比较小的企业，很多职能可能都是互相交叉运作的，在员工办理离职时，很多交接流程并不知道交由谁办理，在这期间经常会出现一些推诿扯皮的情况发生。但这一切在Moka People系统中所发生的流程、重要行为、事件进展，都会自动输出到离职审批和离职办理的大流程之中，让这个环节上的操作者进行操作，或者一步一步向下去延伸，甚至主管或是更高级别的管理者可以尽快去查缺补，这些环节都可以在离职场景下进行流程的再三确认。
这种思维方式并不是为了让流程更复杂，而是让流程更安全，让每一个参与之中的人，在没有HR背景的情况下，也不需要过多的考虑错误与否，让系统帮助纠正，给出更加正确的选择。
这是“人效跃迁系列·体验季”的最后一篇，我们可以为这季内容做一个总结：Moka作为一款人力资源数字化工具，在解决HR从后台走向中台以及校招等场景问题中，帮助企业进行业务拉伸，需要照顾到参与者与使用者的各种环节的各项细节体验，尤其针对企业管理者人群，他们是否能在系统之中找到预期产品价值、报表是否可以拿来即用、数据指标是否安全可靠……等等，这些管理行为可以通过人力数字化管理工具，就能帮他们指引如何与员工之间进行强互动，最终让员工感受到关怀的同时，也让管理者的管理效率大幅提升。
总之，人效的提升核心是“人”，只有人潜移默化的让“冰山”以下的能力变了，在“冰山”以上的能力符合度就会快速达成，也才能让企业整体的人效，在真正意义上发挥更长期的、可持续的变化。Moka始终强调“数字化让改变发生”，而员工体验会让数字化改变得更加迅速，我们期待着它和我们一起，用体验去带去更多效能！
*本文根据5月18日冷雪梅老师在Moka直播公开课当中的分享内容进行的梳理。
